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    Troca e devoluções

    Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

    Causas que podem levar você à troca ou devolução:

    • - Produto em desacordo com o pedido
    • - Produto avariado
    • - Defeito Técnico ou de Fabricação
    • - Desistência ou arrependimento

    As considerações aqui valem tanto para a totalidade de produtos constantes quanto para um único produto, caso seu pedido contenha mais de um produto.

    Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

    • - Antes da finalização da compra no Site:
      • - Verificação minuciosa da descrição exata dos produtos pretendidos, incluindo dimensões, cores, modelos, entre demais características, não se embasando somente nas imagens apresentadas, que possuem caráter meramente ilustrativo;
      • - Todas as peças são executadas artesanalmente, portanto pequenas variações nas dimensões, pesos e cores são esperadas.
      • - Vale lembrar que as peças foram fotografadas com fundo branco e com iluminação de estúdio. Portanto, pode haver pequenas diferenças de percepção quando a peça é colocada em outro ambiente ou sobre superfície escura.
    • - No ato do recebimento do produto:
      • - Verificação do estado geral da embalagem do produto, que deverá se encontrar em perfeitas condições e sem sinais de violação;
      • - Verificação do(s) produto(s) recebido(s), com especial atenção a eventuais danos e avarias, inclusive de transporte.

    No caso de constatação de ocorrência de quaisquer das hipóteses acima, é importante que o recebimento do produto seja recusado de imediato e que o Consumidor entre em contato com a Cristais Cá dOro no prazo de 72 (setenta e duas) horas para informação do ocorrido.

    A Cristais Cá dOro tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento através do e-mail lojavirtual@cristaiscadoro.com.br ou através do Telefone (35) 3714-1990.
    A Cristais Cá dOro reserva-se o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

    Produto em desacordo com o pedido

    Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do mesmo (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal). Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do que que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
    Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 10 (dez) dias para reclamar a nós qualquer problema detectado durante este período.

    Troca do Produto Avariado

    Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição dele avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. Neste caso, você deve informar nossa Central de Atendimento em um prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Outras providências como o envio de fotos ou vídeos podem ser solicitadas.

    Defeito Técnico ou de Fabricação

    Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela Cristais Cá dOro através do site www.cristaiscadoro.com passam por um rigoroso controle de qualidade. Todos os produtos que apresentem não conformidade, defeitos técnicos ou de fabricação são classificados como segunda linha ou são refugados e não são oferecidos através do e-commerce da Cristais Cá dOro.
    Ressalta-se que as peças produzidas pela Cristais Cá dOro são de execução artesanal, o que faz com que pequenas variações no peso, cores e medidas sejam esperadas e tais variações não são consideradas defeitos.

    Desistência ou arrependimento

    Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, desde que dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

    Importante
    Em caso de troca:

    • - É indispensável apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor;
    • - O produto será substituído por outro dos mesmos modelo e cor, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido.
    • - Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.
    • - As trocas dos produtos adquiridos nas lojas físicas deverão ser realizadas somente em uma de nossas lojas físicas.
    • - Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma 2ª via da NF. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser realizada.
    • - Caso o cliente não apresente a embalagem ou algum componente do produto que será trocado, trocaremos somente a parte danificada, preservando os demais componentes. Assim o produto trocado não fica incompleto, possibilitando a recomposição do produto.
    • - A Cristais Cá dOro pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.